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カスタマージャーニーマップ作成のための事前準備

Posted by お役立ちコラム編集部 on 18/05/10 13:50
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ターゲットとなる顧客像を具体的に示したペルソナ。その行動やマインドの変化を、認知段階から最終的な取引開始までの間で見える化したものがカスタマージャーニーマップです。しかし、事前準備をせずに作り始めてしまうと、実際の顧客行動とはまるで異なった形で仕上がってしまう可能性も…

 

では、どのような事前準備が必要なのでしょうか?それは、FACT情報の収集です。一見すると地味で手間のかかるFACT情報の収集を行うことで、より実態に即したカスタマージャーニーマップを作成することができます。

 

今回は、そんなFACT情報の収集について解説します。

 

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「カスタマージャーニー」流行の背景にある4要因

Posted by お役立ちコラム編集部 on 18/02/15 16:40

 

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このところ、「カスタマージャーニー」というワードを耳にすることが多くなりました。関連書籍も出版され、ウェブでの検索数も増加傾向にあります。では、なぜ「カスタマージャーニー」は注目を集めるようになったのでしょうか?

 

本記事では、「カスタマージャーニー」流行の背景にある4つの要因を考えていきます。

 

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カスタマージャーニーワークショップ事例紹介 GMOクラウド 様

Posted by お役立ちコラム編集部 on 18/02/06 16:37

マーケティング活動が複雑化するなか、より戦略的に有効な施策を実施する上で、顧客の行動や思考、感情を可視化するカスタマージャーニーマップが注目されています。

このマップをワークショップ形式でつくりあげることは異なる部署間の連携を深めるなど、様々なメリットを企業にもたらします。

 

今回は、その好例とも言えるGMOクラウド株式会社での実施事例を紹介します。

 

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Tags: カスタマージャーニーマップ, 事例, ワークショップ

カスタマージャーニーマップ作成には意外なメリットも

Posted by お役立ちコラム編集部 on 17/12/07 16:22

カスタマージャーニーマップは、コンテンツ企画を中心としたプロモーションプランニングに有効な手法ですが、カスタマージャーニーマップを作るメリットは他にもあります。

本記事では、カスタマージャーニーマップ作成の3つの方法と、意外なメリットをお伝えさせていただきます。

 

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カスタマージャーニーマップとは?まずは、基本を理解しよう!

Posted by お役立ちコラム編集部 on 17/10/13 17:36

 

 

「カスタマージャーニーマップという言葉はよく聞くけど、何のことだろう....」

そんな方に向けて、本記事ではカスタマージャーニーマップの定義や作成のメリット、作成ステップ、作るべきタイミングをお伝えさせていただきます。

 

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カスタマージャーニーのノウハウや、作成することによるメリット、作成の際の注意点や実務で利用する際のポイントなどを紹介します。

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